De client
De professional
De organisatie
De maatschappij/omgeving

De cliënt

Een optimale ontwikkeling
Ieder kind heeft het recht om op een gezonde en evenwichtige manier volwassen te worden. Het kind is hierbij (mede) afhankelijk van de wijze waarop ouders aan hun opvoedingsverantwoor¬de¬lijkheid gestalte geven. Wanneer de ouders onvoldoende in staat zijn aan deze verantwoor¬de¬lijk¬heid invulling te geven, neemt Stichting Bureaus Jeugdzorg (een deel van) deze verantwoordelijk¬heid over. Stichting Bureaus Jeugdzorg stelt – binnen de haar ter beschikking gestelde mogelijkheden – alles in het werk om haar verantwoordelijkheid voor een optimale ontwikkeling vorm te geven.
 
Jeugdige centraal
Bij de hulpverlening staan de belangen van de jeugdige centraal. Het belang van de jeugdige is doorslaggevend bij beslissingen die genomen moeten worden en gaat boven het belang van ouders en/of anderen. Wel gaan wij ervan uit dat ouders in beginsel zelf verantwoordelijk zijn voor de opvoeding. Wanneer zij de opvoeding (tijdelijk) niet meer aankunnen, zullen ze – zolang dit niet in strijd is met het belang van de jeugdige – zoveel mogelijk bij de opvoeding betrokken blijven. Zo veel als mogelijk zal er naar gestreefd worden de ouders zo toe te rusten dat ze weer zelf voor het kind kunnen zorgen.
 
Hulp-op-maat
Uitgangspunt is de hulpvraag van de jeugdige en/of ouders, niet het aanbod dat wij toevallig voorhanden hebben. Jeugdigen hebben recht op doeltreffende hulp en naar onze overtuiging is dat hulp die zo vroeg mogelijk plaatsvindt, in zo licht mogelijke vorm en zo dicht mogelijk bij huis.
 
Professioneel oordeel
Wat in het belang is van de (ontwikkeling van de) jeugdige bepalen we op basis van ons profes­sionele oordeel. Naast vakkennis en inzicht en de waarden en normen die in de samenleving le­ven, spelen analyse-instrumenten die een objectie­ve – dat wil zeggen inzichtelijke, navolgbare en toetsbare – beschrijving geven van de ontwikke­ling van de jeugdige, een belangrijke rol.

Respect
Stichting Bureaus Jeugdzorg gaat uit van gelijkwaardigheid en gelijkgerechtigheid van ieder mens en staat open voor alle jeugdigen ongeacht geloof, ras of achtergrond. Interculturalisatie is een be­langrijk uitgangspunt voor onze organisatie. In het directe contact met de klant dient in ieder ge­val sprake te zijn van respect voor de persoon van de klant, we moeten een open instelling zijn waar die klant welkom is met zijn hulpvragen en waar hij de bereidheid vindt om hulp te geven.

De professional

Professionele ontwikkeling
De diensten die onze organisatie levert, worden uitgevoerd door mensen, medewerkers. Het is daarom belangrijk dat we goed zorg dragen voor onze medewerkers. Deze zorg zal zich richten op het scheppen van voorwaarden waardoor medewerkers in hun werk voor Stichting Bureaus Jeugdzorg het meest tot hun recht komen. Daarnaast is het van belang dat medewerkers de ruimte krijgen voor een persoonlijke professionele ontwikkeling. Stichting Bureaus Jeugdzorg geeft daar invulling aan door onder andere deskundigheidsbevordering, stafbegeleiding en intervisie.
Daarnaast verschaft Stichting Bureaus Jeugdzorg medewerkers mogelijkheden voor het ontwikkelen van methodieken op hun vakgebied. Op deze wijze wil Stichting Bureaus Jeugdzorg een ‘kweekvijver voor talent’ zijn.
 
Inter- en multidisciplinair
Voor de cliënt is het van belang dat de hulpverlening aansluit bij de daadwerkelijke hulpvraag van de cliënt. Door interdisciplinair in basisteams samen te werken worden de deskundigheden en visies van verschillende maatschappelijk werkers gebundeld. Hierdoor onstaat een completer beeld van de hulpvraag en de mogelijke oplossingen.
Op belangrijke momenten in het hulpverleningsproces wordt door medewerkers van verschillen­de disciplines samengewerkt. Ook deze samenwerking is erop gericht de hulpverlening zo goed mogelijk te laten aansluiten bij de behoeften van de cliënt.
 
Zelfstandigheid
Jeugdzorg vindt het van belang dat medewerkers zelf verantwoordelijkheid kunnen/willen dra­gen voor hun beslissingen en zelf keuzes kunnen maken. Een voorwaarde hiervoor is dat zij hun functioneren bespreekbaar maken voor hun collega’s en leidinggevenden. Hierdoor ontstaan mo­ge­lijkheden voor een toetsbare, meetbare en planmatige werkwijze.

De organisatie

Inzichtelijk en controleerbaar
Hulp bieden bij opvoedingsproblemen kan heel ingrijpend zijn. Wij vinden het dan ook belang­rijk dat de werkzaamheden die wij verrichten voor alle betrokkenen inzichte­lijk en controleer­baar zijn. Daarom wordt er voor elke hulpverlening die langer duurt dan 6 weken een hulpver­leningsplan opgesteld. In dit plan worden de doelen van de hulpverlening beschreven en wordt aangegeven op welke wijze (via het inzetten van welke hulp) deze doelen bereikt zullen worden. De hulpverle­ningsplannen worden altijd in overleg met de betrokkenen opgesteld. Beslissingen worden goed onderbouwd. Met de aan ons verstrekte informa­tie wordt vertrou­welijk omgegaan. In een privacy-reglement is precies vastgelegd hoe. Klachten over de hulpver­lening worden zorgvuldig afgehandeld. Zijn cliënten ontevreden dan wordt hen gewezen op onze klachten­procedure en eventuele (andere) beroeps­mogelijk­he­den.­
 
Continue verbetering hulpverlening
Cliënten mogen van ons verwachten dat onze medewerkers deskundig zijn en oog hebben voor nieuwe ontwikkelingen en methoden. Wij werken continu aan de verbetering van onze hulpver­lening. Uitgangspunt voor het werken aan verbetering is dat:
We inzichtelijk maken welke doelen we nastreven en welke middelen en methodieken we daarvoor gebruiken.
We vervolgens toetsen of we de beoogde doelen daadwerkelijk behaald hebben.
Zelfsturing een belangrijk middel is om de doelen te bereiken. Dit kan gerealiseerd worden met een sterke missie en visie en met adequate systemen en structuren ter ondersteuning.
Op basis van deze toetsing kan worden bepaald welke zaken nog voor verbetering in aanmer­king komen.

De maatschappij/omgeving

Samenwerking
Stichting Bureaus Jeugdzorg is geen eiland. Opvoedingsproblemen kunnen zich voordoen bij en hebben effect op zeer veel leefgebieden van een kind of jongere: school, vrijetijdsbesteding, gezondheid, etc. Een goede samenwerking met instellingen die actief zijn op deze terreinen is dan ook be­lang­rijk, zowel met het oog op een tijdige signalering van proble­men, als voor een adequate oplossing daarvan.
Daarnaast vraagt de oplossing van problemen soms heel specifieke zorg. Zorg die wij zelf niet kunnen leveren. Om hulp-op-maat te kunnen bieden is goede samenwerking met instanties die deze zorg wèl kunnen leveren heel belangrijk.
Tot slot is vooral ook een goede samen­werking met directbetrokke­nen heel belangrijk voor het slagen van de hulpverlening. Zij worden dan ook nauw betrokken bij alle belangrijke keuze­mo­men­ten binnen de hulpverlening.
 
Een ‘naar buiten gerichte’ cultuur
Uitgangspunt bij de hulpverlening is de vraag van de cliënt en niet toevallig het aanbod dat wij in huis hebben. Dit betekent dat wij meer met anderen zullen samenwerken om een antwoord op de specifieke hulpvraag te kunnen geven. Voorwaarde hiervoor is dat de organisatie en de mede­werkers openstaan voor de wijze van hulpverlening (en de ontwikkelingen daarin) van andere organisaties.
Tevens is het van belang dat de organisatie en haar medewerkers openstaan voor ontwikkelingen in de maatschappij en deze integreren in de dagelijkse activiteiten.