Klachten en bezwaren
Klachten
Onze medewerkers doen hun uiterste best om op een professionele en zorgvuldige wijze hulp te bieden aan onze cliënten. Toch kunnen zich situaties voordoen waarin een cliënt niet tevreden is over de wijze waarop besluiten zijn genomen en/of hoe deze gecommuniceerd zijn door de medewerkers van Bureau Jeugdzorg. De medewerker probeert dan in een gesprek met de cliënt een oplossing te vinden. Als dit onvoldoende is, kan de client ook met de teamleider van de medewerker gaan praten. Als er dan nog geen oplossing is gevonden, stelt Bureau Jeugdzorg de cliënt in de gelegenheid om een klacht in te dienen bij de klachtencommissie. Hoe dit werkt, kunt u lezen in onze folder ‘Wat u moet weten over privacy, klachten en de cliëntenraad’.
U kunt ook uw klacht mailen naar:
Dit e-mailadres wordt beschermd tegen spambots. JavaScript moet zijn geactiveerd om het te bekijken.
Voor ondersteuning bij het indienen van een klacht kunt u contact opnemen met het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ): www.akj.nl
De klachtencommissie kan alleen oordelen over de zorgvuldigheid van handelen en communicatie van de medewerker van Bureau Jeugdzorg. Als een cliënt niet tevreden is over de inhoud van een indicatiebesluit, kan hij bezwaar indienen.
Bezwaren
In het indicatiebesluit is aangegeven of bezwaar maken mogelijk is. Cliënten kunnen bezwaar maken tegen indicatiebesluiten van Bureau Jeugdzorg, die zijn genomen binnen het vrijwillig kader. Tegen indicatiebesluiten die zijn genomen in het kader van de ondertoezichtstelling of bepaalde taken van de Jeugdreclassering is bezwaar maken niet mogelijk.
Lees meer over het in bezwaar en in beroep gaan tegen een indicatiestelling in onze folder Een indicatiebesluit van Bureau Jeugdzorg. Niet tevreden?
